その他お困りの方へ
商品が届かない場合
商品が届かない場合はどうすればいいですか？
店舗によって発送時期が異なるため、下記の手順で発送時期をご確認ください。
1. 購入した店舗の店舗ページにアクセスする。
※「注文通知メールの下部」または「マイアカウント内の注文履歴」より確認が可能です。
2. 店舗ページにある「特定商取引法に基づく表記」を押下する。
※ 店舗によってはページ下部に表示されている場合がございます。
3. 「役務または商品の引渡時期」にて発送時期を確認する。
4. 発送時期まで猶予がある場合は、引き続き、商品到着まで待つ。
※ご不安な場合は、下記方法にて店舗に直接ご確認ください。
発送時期を過ぎている場合は、購入した店舗へ連絡をしてください。
・購入完了メールや商品発送通知メール下部の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」
・店舗ページのお問い合わせフォーム
・店舗ページの「特定商取引法に基づく表記」記載の連絡先
Beney Mallでは商品の管理や発送を行っておりませんので、店舗へ確認いただく必要がございます。
サイトとメールで連絡いただいたにもかかわらず、数日経過しても連絡がつかない場合は、こちらのページをご確認ください。
https://beneymall.mobsmart.net/contact
※注文履歴に載っていない場合、Beney Mallからの購入完了メールが届いていない場合、
ご注文のお手続きが正常に完了していないため、商品が届かない可能性がございます。
詳しくは【こちら】のページをご確認ください。
商品に欠陥がある場合
Beney Mallにて掲載している商品につきましては、販売者である各店舗にて商品の選定、検品、配送等を行い、取り扱いにつきましても各店舗が管理しております。
そのため、商品に問題がある場合は、大変恐れ入りますが、ご利用の店舗へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
・初期不良(故障していた、動作しない、など)、部品が足りない
・傷がある、衣類のシワやほつれ、穴、ボタン外れ
・汚れている、匂う、腐っている、痛んでいる、異物が混入している
店舗の連絡先は、各店舗の「会社概要」やINFO等と記載ページやお客様の購入履歴にて確認いただくことができます。
店舗の連絡先の確認方法詳細につきましては、お手数ですが、各店舗の情報ページをご確認ください。
万が一、不良品・欠陥品が届いた、破損していたなどのトラブルが店舗と解決しない場合、こちらにご連絡ください。
https://beneymall.mobsmart.net/contact
クレジットカードの承認が下りない場合
お客様が注文ステップで入力されたクレジットカードの承認がおりなかった理由につきましては、発行元であるクレジットカード会社へお問い合わせください。
なお、よくある理由として以下の理由が考えられますので、合わせてご確認ください。
・ 有効期限の「年/月」を逆に入力している
・ 有効期限切が経過している、または迫っている
・ カード名義人様とご注文されたお客様のお名前が異なっている
・ 今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある 等
・ 承認がおりない場合には、Beney Mallからお客様へ、「お支払い方法変更のお願い」のご連絡をさせていただきます。
ご連絡した日から7日間、お支払い方法の変更をいただけない場合は、8日目に本注文は自動キャンセルされますので、ご注意ください。
お支払い方法の変更手順については、こちらをご確認ください。
ポイントが付与されない場合
・お買い物後のポイントは、すぐに「利用可能ポイント(または総保有ポイント)」へ反映されません。
・お買い物後に、各店舗で確認した後に「利用可能ポイント(または総保有ポイント)」に反映されます。
・その他のサービスのご利用によって獲得できるポイントやキャンペーン特典ポイントが付与されない場合は、以下の可能性がございますのでご確認ください。
・キャンペーンによって付与タイミングが異なる
・参加されたキャンペーンによってポイントの付与日は異なります。詳しくは対象商品のページをご覧ください。
・ポイント付与の対象ではない
・ポイント付与は、商品毎に設定されますので、ポイント対象外の商品の場合、ポイントは付与されません。
・詳しくは対象商品のページをご覧ください。
・サービスご利用時と異なった会員登録のポイントを確認している
・ポイントは、サービスご利用時の会員登録に対して付与されます。別のメールアドレスやドメインの誤りなどで複数の会員登録を保有されていた場合、異なる会員登録で獲得したポイントとの共有・譲渡・合算はできません。
・サービスご利用時の会員登録のユーザIDとパスワードで、ポイント数を確認してください。
・Beney Mall会員を使用してサービスを利用していない
・ポイントはBeney Mall会員を使用してポイント付与対象サービスをご利用になった場合、またはお買い物ステップ中にBeney Mall会員登録された場合に付与されます。
・お買い物ステップでの会員登録方法についてこちらをご覧ください。
・会員を使用していない場合は付与されません。会員を使用してお買い物されたかどうかどうかは、購入履歴でご確認いただけます。
・もし、購入履歴に該当のご注文が表示されない場合は、会員を使用していないか、異なる会員で使用されている可能性があります。
身に覚えのない注文や請求があった場合
第三者によって不正なログインが行われた可能性があります。
なお、Beney Mall 会員情報管理の画面において、クレジットカード情報は閲覧できません。そのため、万が一不正なログインがされた場合でも第三者に知られることはございませんのでご安心ください。
Beney Mall 会員登録への不正なログインや、スキミング等によりお客様のクレジットカード情報を利用した不正な注文が疑われる場合には、以下対応をご確認ください。
■注文・請求について
・ご請求状況や対応について、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください
・Beney Mall でのご注文のキャンセルについては、当該ショップまで速やかにご連絡ください
※Beney Mall以外のサービスが利用されていた場合には、各サービスのヘルプページをご確認ください。
■会員登録について
・ユーザID/パスワードの変更を行ってください
その他について
・警察などの公的機関までご連絡をお願いします
・Beney Mall サポートセンターへの情報提供にご協力ください
詳細については以下をご確認ください。
■ご請求状況や対応について
多くのクレジットカード会社においては、不正な利用が確認された場合には請求の取り消しなど対応を行っております。 そのため、ご請求状況・内容の確認やお支払いについて、ご利用のクレジットカード会社、該当のサービス提供元までご連絡をお願いします。
■Beney Mall でのご注文のキャンセルについて
注文確認メールを受け取っている、購入履歴を確認しているなど、覚えのない注文が行われたショップがわかっている場合、速やかにショップまで該当注文のキャンセルが可能かどうかをご相談ください。
ご注文の配送がすでに行われている場合など、キャンセルができない状況の場合には、「1) ご請求状況や対応について、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください」をご参照ください。
■ユーザID/パスワードの変更
お客様のBeney Mall 会員登録を利用された注文の場合、被害の拡大を防ぐため、ユーザIDの確認・パスワードの再設定よりユーザIDやパスワード変更を行ってください。
※パスワード設定における注意点についてはこちらをご確認ください。
■警察などの公的機関までご連絡
キャンセルやご請求の状況に関わらず、第三者による会員登録やクレジットカード利用の可能性がございましたら、警察等の公的機関(都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等)に、お早めにご相談ください。
セキュリティの関係上、Beney Mall よりお客様へ直接個人情報をご案内することは控えておりますが、公的機関より文書に基づいて情報提供の依頼をいただいた際には、可能な限り協力をいたしております。
■Beney Mall サポートセンターへの情報提供
Beney Mall では、お客様に安心してご利用いただける環境となるよう、いただいた情報を元にログイン履歴やログインアラート機能の追加など、システムの構築および監視体制の強化を図っております。
そのため、以上各対応と合わせて、ページ下部よりBeney Mall サポートセンターへも情報をご提供ください。
Beney Mall 会員登録のパスワード再設定は行っていますか？【 はい / いいえ 】
※「いいえ」を選択された場合は、行っていない(行えない)理由も合わせてご記載ください。
不正注文の情報
・注文番号:
・ショップ名:
・ショップURL:
以上情報につきましては、警察等公的機関へ情報提供をおこなう可能性がございます。
また、場合によりましては、警察署等よりご連絡させていただくことがございますので、予めご了承ください。
以上をご確認いただいた上で、問題が解決しない場合は、大変恐れ入りますがこちらよりお問い合わせください。
https://beneymall.mobsmart.net/contact
